沟通，了解什么是自己、是客户真正想要的东西

沟通，了解什么是自己、是客户真正想要的东西

有时候开发人员和客户之间彼此就像外国人一样（玩笑）。

嗯，这不是开玩笑，有时候很好玩，但有时候却带来了很大的困难。特别是现在，我有一些客户在中国、印度、或别的国家开发软件。有很多理解方面的问题，需要特别注意，在处理这类问题的时候。但我觉得问题不大，因为我们可能先使用谅解备忘录，然后来了解彼此的意图。我们彼此都是外国人。你们当中很多人可能对我说的有些不理解，或对我书中的内容有些不理解，那是因为我们彼此有着不同的文化。但就算同样是美国人，有时候也有很多人很难理解我，或者我很难理解他们。

所以我经常想，开发人员和客户彼此是外国人，需要一个沟通机器。你们有些人做过两块硬件之间的转换工作，技术上相当难。但在两个人之间，那要难得多，当我们假设这比较容易的时候，就更难了。需要时间，需要备忘录列表，需要耐心，需要压力。所以我希望你们能经常假设，开发人员和客户在技术上是外国人，甚至在开发人员之间也是如此。

我的经验是，原型提交以后，客户才真正知道他想要的是什么，那太迟了……