反复无常的东西不是真正的需求

如何说服客户放弃不切实际的需求？

基本的思想是：告诉客户，我们能满足他们的需求，但是这需要成本。如果你没有告诉他们所需的成本，他们当然不会知道那些需求是不切实际的。但是，判断需求是否不切实际并非工程师的责任，因为工程师不知道花多少钱才值得他们去做，他们只知道满足需求需要花多少钱。

这里有一个麻烦。我不知道在中国是怎样一个情况，但在美国，有时有这种情况，像一些政府机构，客户实际上并不为软件开发付费。软件开发商只是被告知要为这些客户开发软件，但他们与客户之间并没有金钱交易。这种情况下，想办法让客户放弃不切实际的需求是极度困难的，因为他们开发软件看起来并不需要花钱。这种情况下，你必须找出另一种类型的成本。而大多数情况下，最好的方法是时间。所以，我们可以跟客户这样说：“我们能按照你的要求这样做，但这样可能要使你的项目延期两年，或三个月。”客户会说，“噢，我不能等这么久。”然后他们就会放弃。接下来你就可以和他们协商别的事情了。

另一种方法就是告诉你的客户，因为需求的变化，一些重要的功能性或特性会因此而改变。所以你可以这样对客户说，“如果我们这样做，系统就会变慢，需要三倍的时间来响应。”