如何应对客户提出的一些不切实际的需求
- 作者:xiaoxiao
- 发表时间:2020-12-23 10:35
- 来源:未知
反复无常的东西不是真正的需求
如何说服客户放弃不切实际的需求?
基本的思想是:告诉客户,我们能满足他们的需求,但是这需要成本。如果你没有告诉他们所需的成本,他们当然不会知道那些需求是不切实际的。但是,判断需求是否不切实际并非工程师的责任,因为工程师不知道花多少钱才值得他们去做,他们只知道满足需求需要花多少钱。
这里有一个麻烦。我不知道在中国是怎样一个情况,但在美国,有时有这种情况,像一些政府机构,客户实际上并不为软件开发付费。软件开发商只是被告知要为这些客户开发软件,但他们与客户之间并没有金钱交易。这种情况下,想办法让客户放弃不切实际的需求是极度困难的,因为他们开发软件看起来并不需要花钱。这种情况下,你必须找出另一种类型的成本。而大多数情况下,最好的方法是时间。所以,我们可以跟客户这样说:“我们能按照你的要求这样做,但这样可能要使你的项目延期两年,或三个月。”客户会说,“噢,我不能等这么久。”然后他们就会放弃。接下来你就可以和他们协商别的事情了。
另一种方法就是告诉你的客户,因为需求的变化,一些重要的功能性或特性会因此而改变。所以你可以这样对客户说,“如果我们这样做,系统就会变慢,需要三倍的时间来响应。”
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